עולם ללא קניות באינטרנט הוא בלתי נתפס. מיליוני אנשים קונים באינטרנט בצורה נוחה ופשוט מחזירים סחורה שאינה בשימוש. אבל האם זה תמיד עובד? אנו מסבירים לכם מה מותר ומה אסור בכל הנוגע להחזרות.
הדבר הכי חשוב בקניות באינטרנט והחזרות
לגרמנים יש כמעט 202073 מיליארד יורושהונפקו בחנויות מקוונות. לפי Statista, בשנת 2021 כל לקוח הוציא בממוצע 499 יורו בשנה על רכישות באינטרנט.
לרוב אנחנו מזמינים באזוראֶלֶקטרוֹנִיוהַלבָּשָׁה. ביחד, שני התחומים עושים כמעט את זהמחצית מסך המכירות המקוונותמִתוֹך.
אבל לא הכל משמח: עגול315 מיליון החזרותהלך לסוחרים בשנת 2020. לפי איגוד הדיגיטל ביטקום, אחת מכל שבע הזמנות הוחזרה ב-2021. רובם היובגדים.
אבל אילו מוצרים באמת אפשר לשלוח בחזרה? ולמה בהחלט כדאי לשים לב? אנחנו נסביר לך את זה.
קניות והחזרות באינטרנט: הכללים הבסיסיים
📅 לכל מי שמזמין מוצרים באינטרנט תמיד יש כזהזכות משיכה ל-14 יום- ומבלי לנמק. לכלל זה יש רק חריגים בודדים. תוכל לברר על כך יותר למטה.
📦 זכות המשיכה שלך נחשבת מהיום שבו תעשה זאתלקבל חבילה. אם 14 הימים מסתיימים בסוף השבוע, יום העבודה הבא נחשב למועד האחרון.
✍ כדי לממש את הזכות, עליך לרכוש את המוצרבוטל רשמית מהסוחר. זה אפשרי באמצעותשֶׁלְאַחַר, פקס,אֶלֶקטרוֹנִיאו טופס. הקפד להשאיר את הביטוללְאַשֵׁר, אז יש לך הוכחות.
📮 מהרגע שאתה מבטל יש לך את זהזמן 14 ימים, החבילהלשלוח בחזרה. ודא שכל החלקים הקשורים כלולים בהחזרה.
💶 לאחר קבלת ההחזרה, הקמעונאי יהיה אחראי שובזמן 14 ימים, אתה שלךלהחזיר כסף. חלק מהקמעונאים מציעים לקבל את הערך בצורה של שובר. אתה יכול לקבל את זה, אבל אתה לא חייב.
חריגים לזכות הביטול: לא ניתן להחזיר
🍎מאכלים מתכליםמזון מתכלה כבר לא יכול לשרוד בהחזרה. מסיבה זו הם מודרים מהכלל.
🧼פריטי היגיינהחלק מהסחורות מגיעות עם מה שנקרא חותמת היגיינה. לאחר שהסרתם זאת, אינכם רשאים עוד לבטל את המוצר.
🧥הזמנות מותאמות אישיתאם מוצר יוצר על פי המפרט שלך, סוחר לא יכול עוד למכור אותו מחדש. זה כולל, למשל, ביגוד מחויט.
💽תקליטורי DVD, תקליטורים, משחקים או תוכנותחלק מנשאי הנתונים מוגנים גם באמצעות חותם. זה חייב להיות מוכר ככזה. אם תפר את החותם, לא תוכל עוד לשלוח את הסחורה בחזרה.
📰מגזינים, עיתונים או מגזיניםעותקים בודדים אינם נכללים מזכות הביטול. עם זאת, ניתן לבטל מנוי עד 14 ימים לאחר השלמתו.
עלויות משלוח עבור החזרות: מי צריך לשלם אותן?
אנשים רבים לא יודעים את זה, אבל: בעיקרון, אתה צריך לשלם את עלויות המשלוח עבור החזרותלהשתלט על עצמך.סוחרים אינם מחויבים לעשות זאת. הרבה הרבהחנויות מקוונותאך מציעים החזרות חינםרָצוֹן הָטוֹבan.
אז מה שחשוב זה:לְהוֹדִיעַלפני ביצוע ההזמנה, גלה כיצד החנות המקוונת מטפלת בהחזרות ובעלויות משלוח. אז אין הפתעות. בהתאם לגודל המוצר ומאיזו מדינה מגיע הסוחר, הם יכוליםעלויות החזרהכְּלוֹמַרגבוה מאודלִהיוֹת. במקרים מסוימים אף עשויות להיות עלויות נוספותעמלות מכס לָבוֹא.
מוצרים משומשים: האם אתה יכול לשלוח אותם בחזרה?
באופן עקרוני, מותר לכם כמובן להתנסות במוצרים שהזמנתם. אתה יכול לעשות את זה בתוך המועד האחרוןלנסות, להתנסות או לדפדף- ממש כמו בחנות. אם הם לא מתאימים או לא עונים על הצרכים שלך, שלח אותם בחזרה.
אֲבָל:פגוםאם אתה מנסה את המוצר, אתה צריך לעשות את אותו הדברלִדבּוֹק. הקמעונאי אחראי רק אם כבר קיבלת את המוצר עם פגמים.
מוצר פגום: מהן הזכויות שלי?
📦 אם ההזמנה שלך מגיעה פגומה, אתה זכאי לאחדמשלוח תיקון או החלפה. אין לזה שום קשר לזכות המשיכה. זה אחדתְלוּנָה.
📦 חל מועד ארוך משמעותית לתלונה:שנתיים לסחורה חדשה, שנה עבור משומשות.
📦 במקרה של תלונה, על העוסקעלויות הובלה ותיקוןלשאת את עצמך. לגבי מוצרים מגושמים במיוחד, תוכלו אפילו לעמוד על כך שהתיקון יבוצע על ידכם.
📦 הזכות להתלונן לא קשורה לזהאַחֲרָיוּתלעשות. חלק מהקמעונאים מציעים מרצונם ערבויות נוסף על כך.
שליחת החזרות: זו הדרך הטובה ביותר לעשות זאת
✔הודע לסוחרשאתה רוצה להחזיר את הסחורה. חכה לאחדאִשׁוּרולהבהיר כיצד אמור לעבוד המשלוח חזרה.
✔ארוז את הסחורה בצורה מאובטחת. האריזה המקורית הכי מתאימה לכך - אבל זה לא חובה. ודא כי הסחורהלְהַשְׁלִיםהוא.
✔ עדיף לשלוח את הסחורה כמוחֲבִילָהולשמור על זהתלוש משלוח. כך תוכלו להוכיח ששלחתם את ההחזרה.
החזר גדול מדי: מה עכשיו?
אם המִזרָןאם זה לא מוצא חן בעיניך, יש להחזיר אותו. אבל מה לעשות עם מוצרים כל כך גדולים? סניף הדואר אחראי על משלוח סחורה כזולא אחראי. הפתרון: חייב להיות אחד כאןחברת שילוחרץ.
האם יש למוצר כזה?חוֹסֶר, קמעונאים מחויבים לארגן את האוסף בעצמם. אבל אם אתה רק רוצה לבטל את המוצר, הדברים נראים אחרת. אם העוסק מודיע לך שהוא או היא לא יהיו אחראים למשלוח, יש לשלם את העלויותעלויותאִיתְךָ.
החזרות פגומות או חסרות: מי אחראי?
בעיקרון: אם החבילה נעלמת במהלך המשלוח או ניזוקה בתהליך,העוסק אחראי. זה חל גם בעת שליחה וגם בהחזרה.
החבילה נעלמת מהבחירתךמיקום אחסוןעם זאת, קמעונאים אינם אחראים עוד. ברגע ששירות החבילות מסר את המשלוח,הסיכון הוא שלך.
החזרה לא הגיעה? כך אתה מגן על עצמך
החבילה לא הגיעה לקמעונאי? הנה האחדתלוש משלוחחָשׁוּב. אם אתה יכול להוכיח ששלחת את החבילה, אף אחד לא יכול להאשים אותך.
האם אתה רוצה להיות בצד הבטוח? לאחר מכן בצע אחד נוסף לפני השליחהעדות תמונהשהמוצר היה ארוז לגמרי ולא ניזוק על ידך.
היו חכמים מראש: כך נמנעים מבעיות בהחזרות
⭐ רכישה, במידת האפשר, רק אצל מוכרים וחנויות מקוונות אמינות. אם אינך מכיר את החנות, חקור תחילה אחריםחוויות של לקוחות, אבל אל תתבלטביקורות מזויפותלְרַסֵן.
📜 בדוק אותם בכל חנות מקוונתמדיניות ביטוליםאֶל. גלה באילו תנאים הקמעונאי ייקח בחזרה סחורה ומה זה יעלה לך.
🗺 בדקו מראש,אֵיפֹהתצטרך להחזיר את הסחורה. האם המטרה בפניםמדינות שאינן אירופיות, זה יכול להיות זהיקר מאודלהפוך עבורך.
📧 בדוק אם לחנות המקוונת יש כזהכתובת ליצירת קשר וחזרההצהיר. אם מתעוררות בעיות, כדאי להבהיראיש קשריש.
💳 שלםאף פעם לא מראש. אם בחנות המקוונת כבר יש את הכסף שלך, זה לא יקל עליך להחזיר אותו במקרה חירום.