"הממשלה שלנו צייצה: שתוק ופשוט תעשה סבון", אומרת הילארי ג'ונס. היא עובדת בלוש כבר יותר מ-20 שנה ובילתה את רוב הזמן הזה כמנהלת אתיקה אחראית על קמפיינים, פרויקטים, הדגמות ופעולות הקשורות לזכויות אדם, להגנה על בעלי חיים ולסביבה.
הילארי ג'ונס דיברה איתנו על מדוע לוש לא רק עושה סבון ומתרחקת מדיונים חברתיים, אלא היא פעילה חברתית ולפעמים רועשת.
אם לוש לא רק "עושה סבון", אז מה מייצג לוש?
ובכן, ברור שאנחנו מייצרים מוצרי קוסמטיקה. אנחנו מייצרים מוצרים שאנשים יכולים להשתמש בהם כדי להתרחץ או להתקלח. ותמיד רצינו לעשות זאת בצורה שתואמת את הערכים והסטנדרטים המוסריים שלנו. אנחנו רוצים לשים לב לצרכים של הלקוחות שלנו, הפלנטה שלנו ובעלי החיים. ויחד עם זאת, אל תיקח את עצמנו יותר מדי ברצינות. אנחנו רוצים לייצר מוצרים שמביאים שמחה. הלקוחות שלנו צריכים להיות מסוגלים להישען אחורה בידיעה שאכפת לנו מהערכים שלנו ושלהם. כל מה שהם צריכים לעשות זה להירגע, ליהנות וליהנות.
האם יש סטנדרטים של יופי בעולם של Lush? איך הם נראים? איזה אידאל צריך המותג לייצג?
בטח, אנחנו מייצרים מוצרי יופי, אבל אנחנו לא רוצים לרדוף אחרי אידיאל. זה אומר שאנחנו לא מנסים לשנות את העור, למשל. אנחנו לא רוצים לעשות אף אחד צעיר יותר. אנחנו לא רוצים להפוך אף אחד לבן יותר.
אנחנו רוצים לפתח מוצרים שיעזרו לך לאהוב את העור שלך ולטפל בו בצורה הטובה ביותר. מצד אחד, המוצרים שלנו צריכים להיות מהנים. מצד שני, הם גם מקדמים אהבה עצמית וקבלה עצמית. אנחנו לא רוצים שהלקוחות שלנו ינסו לשנות באופן קיצוני מדי. או שהם מודאגים מההזדקנות. כל מה שאנו מציעים לא נועד לתדלק את החששות הללו, אלא להקל עליהם.
אנו עושים זאת על ידי הצעת מגוון רחב ומגוון של מוצרים לכל סוג עור ושיער. בחנויות שלנו תוכלו לקבל ייעוץ ועזרה במציאת הדבר הנכון לצרכים שלכם.
מאיפה מגיעים כל הרעיונות היצירתיים למוצרים האלה שאמורים להיות מהנים, כמו פצצות מקלחת וכדומה?
המייסדים שלנו - בסך הכל שישה מייסדים משותפים מו קונסטנטין, מארק קונסטנטין, רוונה בירד, הלן אמברסון, ליז בנט ופול גריבס - תמיד פיתחו מוצרים יצירתיים חדשים. אתם ממציאים. עוד לפני ש-Lush הייתה קיימת, הם פיתחו מוצרים עבור The Body Shop, עבור שני מותגים נוספים משלהם ולאחר מכן לבסוף עבור Lush.
הם עדיין תורמים את הרעיונות והחוויות שלהם, אבל במקביל הם בנו צוות של מוחות יצירתיים. הרעיונות למוצרים חדשים מגיעים מצוות הליבה הזה סביב המייסדים.
גם פיתוח המוצר שלנו השתנה: הצוות התרחק מהרעיון שצריך להמציא משהו שמתאים לבקבוק או צנצנת. מאז היו פתאום עוד הרבה אפשרויות ורעיונות. ללא אריזה קלאסית, פתאום לא היו גבולות ליצירתיות.
האם לוש באמת המציאה את פצצת האמבט ובר השמפו?
פצצת האמבט המפורסמת היא אחד מאותם מוצרים שהפכו משהו חדש לחלוטין לאפשרי ללא אריזה. בשנת 1989, מו קונסטנטין סחטה חומצת לימון, נתרן ביקרבונט ותערובת שמנים אתריים במכבש קטן במחסן הגינה שלה והמציאה את פצצת האמבטיה. היא קיבלה השראה מטבליות ויטמין מסיסות במים.
מו הוסיף עשבי תיבול ופרחים לפצצות האמבט הראשונות. כיום יש לנו מוצרים מתוחכמים השואבים דגמים וצבעים מלאי דמיון למי האמבט. פצצת האמבט התפתחה, אבל הרעיון המרכזי שלה נשאר זהה.
כמו גם חטיפי שמפו מוצקים, שהומצאו גם על ידי מו קונסטנטין וסטן קרישטל ב-1987. שני המוצרים יצירתיים ומחשבים "מחוץ לבקבוק" ועוסקים בשאלות של אתיקה והגנת הסביבה. שניהם ממש מעידים על לוש.
מה הלאה? האם החברה עובדת על המצאות גדולות דומות?
אני לא יכול להכריז על המצאה גדולה כרגע, אבל אנחנו עובדים על קונספטים חדשים. לדוגמה, אנו מפתחים סלוני שיער שופעים משלנו. עבור אנשים רבים, ללכת למספרה היא לרוב לא חוויה נעימה. זה מלחיץ אנשים. הם מתקשים לתקשר מה הם היו רוצים ואיזה מראה הם רוצים. המחקר שלנו הראה שעבור אנשים רבים, ללכת למספרה הוא טרחה. אנחנו רוצים לשנות את זה.
אנחנו גם ממשיכים לעבוד על קוביות החינה שלנו. אלו ברים סולידיים וטבעיים שתוכלו להשתמש בהם כדי לצבוע את השיער בבית או בסלונים בעתיד.
מוצרי שופע הם טבעוניים או צמחוניים, נטולי אכזריות ולעתים קרובות לא ארוזים, אך לא טבעיים. האם לוש רוצה לשנות את זה?
המרכיבים האהובים עלינו הם טבעיים. רבים מהמוצרים שלנו מלאים במרכיבים טבעיים. אבל אנחנו עדיין משתמשים במרכיבים סינתטיים נבחרים. בחלק מהמוצרים אנו משתמשים בחומרים משמרים - אך במשורה כדי שיחזיקו מעמד לפחות שנה בחדר האמבטיה.
מרכיב מלאכותי נוסף שנבחר בכוונה בו אנו משתמשים הוא חומרים פעילי שטח. כי אנחנו יודעים שצרכנים אוהבים מוצרי ניקוי עם קצף גבוה. יחד עם זאת, אנו מנסים ליידע את המשתמשים שלנו כי סבון טבעי מנקה גם בצורה אמינה, טובה ובטוחה ללא קצף. אנו מציעים את שתי החלופות.
יש גם ביקורת על זה?
אנחנו רוצים להציע מגוון כל כך מגוון של מוצרים כדי שכל אחד יוכל למצוא משהו שמתאים לו. יש לנו מגוון מוצרים לכל מי שמחפש מרכיבים טבעיים וגם למי שמחפש משהו ללא אריזה. אבל אנחנו רוצים לשרת גם את מי שרוצה מוצר שמקציף ממש יפה. אם מבקרים אותנו על ההחלטה שלנו להשתמש בכמה מרכיבים סינתטיים, אז אנחנו צריכים לחיות עם זה.
האם לוש צריכה להפוך לבר-קיימא עוד יותר בעתיד? איך המותג רוצה לעשות את זה?
אנחנו כל הזמן מכווננים את תפיסת הקיימות שלנו. ובכל רמה. זה מתחיל בחיפוש אחר חומרי גלם וחומרי גלם. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים שלנו שמייצרים, מגדלים, קוטפים ומספקים חומרים אלה. אנחנו גם משפרים את האריזה שלנו. אנחנו רוצים לייצר כמה שפחות פסולת בעצמנו, אבל גם לתת ללקוחות שלנו את האפשרות לקנות ללא אריזה. אנחנו מנסים לפתח יותר מוצרים טבעוניים ולצמצם את צריכת חומרי הגלם והאנרגיה שלנו כמו גם את דרכי התחבורה שלנו למינימום.
קמפיינים של מחאה כמו "משפט הוגן בתחת שלי" או מחאות נגד ניסויים בבעלי חיים מביאים שוב ושוב את לוש לכותרות. האם קמפיינים כאלה או דומים מתוכננים שוב בעתיד?
בסוף אוקטובר 2022, פתחנו באופן ספונטני יחסית קמפיין נגד פריקה בבריטניה מכיוון שהממשלה החליטה לאפשר זאת שוב לאחר שזה כבר נאסר.
במקביל, אנו עובדים עם קבוצות LGBT+ על קמפיין עולמי נגד טיפולי המרה בהומוסקסואלים בשנת 2023.
לצערי, אסור לי לדבר עדיין על קמפיינים גלובליים או לאומיים נוספים. אסור לתקשר אותם בשלב זה.
איך זה לטעון את עצמך כמותג יופי בדיונים פוליטיים או ביקורתיים חברתית? לוקחים אותך ברצינות?
הממשלה שלנו בבריטניה צייצה בטוויטר: "שתוק ופשוט תעשה סבון". לפעמים זה ממש קשה לטעון את עצמך ולהתייחס אליו ברצינות. אבל אנחנו אזרחי כדור הארץ הזה. כולנו. העתיד שלנו נוגע לכולנו. בנוסף, לכל אחד מאיתנו יש את הזכות להתבטא ולסנגר. המשמעות היא שלכל עסק יש את הזכות להשתמש בקולו.
לעתים קרובות אנו מקבלים משוב בנוסח: מה יש לך לעשות עם זה? אתה מותג יופי. או: מה זה משנה לך? אתה עושה פצצות אמבטיה.
, הילארי ג'ונס, לוש
אחת הפעולות המרעישות ביותר הייתה כנראה המחאה נגד ניסויים בבעלי חיים עם הפעילה ג'קלין טרייד, ששחזרה מצב מעבדתי אכזרי. מה היו התגובות של לקוחות Lush אז?
הייתה תגובה מזועזעת מהתקשורת, אבל חוץ מזה הציבור דווקא קיבל את הקמפיין בצורה יפה.
הייתי שם כל היום בזמן שהקמפיין התנהל והאקטיביסטית ג'קלין טרייד ערכה ניסויים חיים בבעלי חיים בחלון הראווה שלנו. אז, רצינו להמחיש עד כמה ניסויים בבעלי חיים הם בלתי פוסקים ואכזריים עבור בעלי חיים. כן, זה היה קיצוני. אבל בסופו של יום היא עדיין הצליחה לחזור הביתה. חיות לא יכולות לעשות את זה.
סיר הצדקה השיג כעת מעמד של כת וקרן Slush מייצגת צדקה בת קיימא. שני פרויקטי הסיוע הוכחו כמוצלחים. מה הלאה בעבודת צדקה?
כשאנחנו תורמים, אנחנו תמיד בונים על קופת הצדקה. לכן אין לנו כרגע שום תכנון חדש שיחליף את הקונספט הזה, אלא אנחנו רוצים להמשיך ולפתח את התוכנית.
The Charity Pot, שהושק ב-2007, גייס מאז יותר מ-76 מיליון אירו עבור למעלה מ-13,700 ארגונים ללא מטרות רווח ברחבי העולם. הרעיון פשוט אך יעיל. 100 אחוז ממחיר המכירה נטו של קרם גוף (מ-7 עד 23 אירו תלוי בגודל) נתרם. התרומות נכנסות לקרן שתומכת בסופו של דבר בארגונים, יוזמות ומטרות נבחרות המקדמים הגנה על בעלי חיים וסביבה או זכויות אדם.
אתה יכול להגיש בקשה לתמוך בפרויקט איתנו. עם זאת, אנו בוחרים רק קבוצות קטנות מאוד, ארגונים ויוזמות, לא פרויקטי צדקה רשומים, אלא ארגונים עממיים ויוזמות קטנות של אזרחים מקומיים. כך אנו משקיעים בכמה שיותר פרויקטים קטנים וארגונים שונים, תמיד בסכומים מתחת ל-10,000 פאונד.
פרויקט ארוך טווח דומה הוא פרס Lush. הפרס קיים כבר עשר שנים במטרה לבטל את הניסויים בבעלי חיים ללא יוצא מן הכלל. פרס Lush מכבד ארגונים, פרויקטים ופעילים ברחבי העולם הפועלים למען מטרה זו. פרסי Lush 2022 הוענקו בנובמבר. פרס אחד הוענק גם לחוקר מגרמניה. דר. עם עבודתה "רופאים נגד ניסויים בבעלי חיים", יוהנה וולטר מקלן מנסה לאסור באופן חוקי על ניסויים בבעלי חיים - מסיבות מדעיות. בנוסף לסיבות האתיות, יש גם מספיק סיבות מדעיות שמדברות על חלופות הרבה יותר טובות.
לוש כבר סגרה את החנויות והמטה שלה כדי להצטרף ל- Fridays for Future. כיצד המותג עדיין מחויב להגנת האקלים כיום?
הגנת האקלים הייתה והינה בעיה גדולה עבור Lush כחברה. הדוגמה הנוכחית האחרונה למחויבות שלנו היא קמפיין הפראקינג שזה עתה השקנו. יהיו עוד פרויקטים וקמפיינים כאלה בעתיד.
כשזה מגיע לימי שישי לעתיד, אנחנו בלוש הרגשנו שאף אחד לא מקשיב למדע. במשך זמן רב מדי התעלמו מאזהרות המדענים. זה הגיע בסופו של דבר לנקודה שבה ילדים יצאו לרחובות כדי להשמיע את קולם. אבל אף אחד גם לא באמת הקשיב להם.
לא רצינו להיות כאלה. לא רצינו פשוט להתעלם מילדים, מהמדע או מהמשבר הסביבתי. רצינו להיות המותג שמקשיב, אבל גם תומך, קם, משתמש בקול שלנו וקולע.
לוש הייתה ללא נוכחות ברשתות חברתיות כבר שנה, מה השתנה מאז?
כמובן שנעשה קשה יותר להעביר את המסרים שלנו. זה היה הרבה יותר מהיר הודות לטווח המדיה החברתי הגדול. עם זאת, הייתי אומר: למעשה לא השתנה מספיק. פרשנו מפייסבוק, אינסטגרם, Snapchat ו-TikTok כי פשוט לא יכולנו להתעלם מהנהלים העסקיים של הפלטפורמות הללו. זה היה נחמד אם הם היו מגיבים או שאחרים היו מרגישים השראה לנקוט עמדה.
אבל בשלב מסוים הבנו שהחברות שמאחורי פלטפורמות המדיה החברתיות מודעות מאוד לבעיות שמתעוררות שם. הם יודעים את האחריות ואת ההשפעה שיש להם על חייהם של צעירים וילדים. מספר מקרי ההתאבדות בקרב קטינים כבר אינו סוד. הקשר שקיים במקרים רבים לשימוש ברשתות חברתיות הוכח. אבל עדיין, נראה שלאף אחד לא אכפת. עבורנו, זה כמו לשים מרכיב מזיק ומסוכן במוצרים שלנו, כי פשוט לא אכפת לנו.
אנו פתוחים לחלופות, לדרכים חדשות לתקשורת ולנטוורקינג. אנחנו רוצים להיות חלק מפתרונות מודרניים ואלטרנטיביים, אבל עדיין לא מצאנו אותם. וכל עוד אנחנו לא יכולים להיות חלק מהפתרון, לפחות אנחנו לא רוצים להיות חלק מהבעיה.