מדי שנה, לקוחות מחזירים מאות מיליוני פריטים שנרכשו - שלאחר מכן נהרסים לעתים קרובות. החברה הזו מקבלת 80 אחוז פחות החזרות מהמתחרות ולא זורקת את השאר. איך היא עושה את זה.
בעיית ההחזרות בקנייה באינטרנט
חברות הזמנת דואר כמו אמזוןלהשמיד חלק מהסחורה המוחזרת. המשרד לאיכות הסביבה רוצה כעת להפסיק את הנוהג הזה ואת מה שנקראחובת זהירותלְהַצִיג.
הדבר נועד לחייב עוסקים למסור מידע מלקוחותלמכור או לתרום מוצרים שהוחזרו. יש לאסור השמדת מוצרים שהוחזרו.
יש חברות שהולכות יחדדוגמה טובהקָדִימָה. כך מטפל אתר Sportspar.de בהחזרות שלו80%מוּשׁפָל.
גם מוצרים שעדיין יחזרו יחזרוכבר לא נהרס. יש להם אפילו אחד בשביל זהמחלקה משלושסוקר כל מוצר.
כל כך הרבה מוצרים נשלחים בחזרה לגרמניה - ונהרסים
בגרמניה בשנת 2018 היו בסביבה280 מיליון חבילותו487 מיליון פריטיםחזר. המספרים הללו נקבעו על ידי מחקר של אוניברסיטת במברג.
בממוצע, ירידה לכל פריט שהוחזרעלויות של 11 יורואֶל. אגב, נעליים ובגדים לרוב מוחזרים (46 אחוז).
סְבִיב20 מיליוןפריטים שהוחזרו כברנפטר- בסביבות 7.5 מיליון אפשר יהיה לפחות לתרום אותם.
לפי המחקר, זה עולהרְשׁוּתשל מאמר בממוצע85 סנט- שימוש חוזר בסחורה יהיה יקר משמעותית.
עובדות על החזרות ומסחר מקוון
הסודות של מלכי השיבה: החברה הזו לא זורקת כלום
מלך החזרות שלנו כבר עושה זאת כדי להילחם בהשמדת החזרות
👨💻 החברה בדרך כלל מנסהלמכור שוב סחורה שהוחזרה. כל החזרה נבדקת בנפרד לאיתור שגיאות וריחות. העובדים מנקים ומתקנים את המוצרים במידת האפשר.
🛒 המוצרים הםזול במיוחד. כך למשל, החברה קונה חלקים מקולקציות ישנות. אתה יודע: מוצרים שעולים פחות מ-10 יורו בדרך כלל לא מוחזרים.
👍 הלקוח משלם את עלויות המשלוח, גם עבור החזרות. ככה זהסף עיכובגדול יותר עבור החזרות. לקוחות מזמינים רק את מה שהם באמת צריכים.
👷 כל עובד חייב לפחות פעם אחתלאגרעבדו. כך הוא מכיר את הבעיות ויכול לענות על שאלות ביתר קלות.
חברות עדיין יכולות לעשות את זה
💳 כל מי שמזמין באינטרנטבתשלום מראש, יש סיכוי נמוך יותר להחזיר את הסחורה שלה מאשר צרכנים שמשלמים באמצעות חשבונית. במדינות כמו צרפת, רכישה בחשבון אינה נפוצה - ושיעור ההחזרה נמוך משמעותית מאשר בגרמניה.
📦 מומחים מייעצים לחברות הזמנות בדואר לשמור על הסחורה שלהןעדיף לארוז. מוצרים שנשברים במהלך ההובלה לרוב כבר לא ניתן אפילו למסור.
👗 קמעונאים מקוונים עובדים על...שפר את תיאורי המוצרים- בין היתר עם עוד תמונות, טבלאות מידות מיוחדות וקידום חוות דעת של לקוחות. במיוחד בכל הנוגע לביגוד, ככל שהתיאור יותר תיאורי וככל שהמידה כללית יותר, הסיכוי שהוא יוחזר קטן יותר.
שימו לב: ייתכן שבקרוב תשלמו פחות - למרות עמלת ההחזרה
🙋 אם חברות הזמנות דואר גובות עמלות עבור החזרות, המחירי המוצרים יורדים. העלויות בדרך כלל כבר כלולות במחיר הרכישה על ידי העוסק. צרכנים שיבחרו לא להחזיר יוכלו ליהנות מגביית דמי משלוח חזרה משלהם.