בגרמניה נשלחות מספר מיליארד חבילות מדי שנה. בעיות יכולות להתעורר: המשלוחים נפגעים, מתעכבים או אבודים. אנו נראה לך מה אתה יכול לעשות אז כאן. בסרטון: איך DHL עובד
הדבר החשוב ביותר בחבילות שאבדו
2021 היו בסך הכל4.51 מיליארדתכניות אקספרס, שליח או חבילות שנשלחו בגרמניה.
הוסב בגרמניה בממוצע54 Pakete Pro Personנשלח, חמישה יותר מאשר בשנה הקודמת. זה עולה ממדד משלוח החבילות. עם זאת, הרשומה קשורה גם להשפעות של מגיפת קורונה.
על פי נתוני שירותי החבילות, מספר התוכניות האבודות הואנמוך במיוחדו אין מספרים מדויקים או כמות נזק. התלונות עלפגמים במסירהעם זאת, גדל במשך שנים.
בשנת 2022 מספרתלונותעל פגמים במסירה בהשוואה לשנה הקודמת43.500ו
אם חבילה בלילְהַתִירפשוט חונה ואבד, ואז שירות החבילות אחראי לנזק.
לרכישות שלאנשים פרטייםאם סיכון המשלוח הוא איתך.
חבילה אבודה: אלה זכויותיך
🏘 כבר בשנת 2007, בית המשפט האזורי הגבוה של דיסלדורף קבע כי אמשלוח לשכניםלא יעיל וסעיף מקביל בתנאים. זה לא מוגדר בדיוק כאן שהוא "שכן". מאז, כמעט ולא השתנה שום דבר בפועל.
📃 למותתנאי שירותי החבילותהחל רק בין ספק השירות לשולח. כמקבל: יש לךאין קשר חוזיעם שירות החבילות. לכן עליכם לטעון תחילה טענות על השולח.
📦 אינך מחויב לארוז חבילות עבורשכן: בפניםלקבל. אם אתה מקבל חבילות, עליך לטפל בהן בזהירות. אחרת אתה יכול להפוך את עצמך לעונש. תמיד וודא ששם המשפחה ידוע לך לפחות.
🚪 החניה בפתח מותרת רק אם יש לך אחתהיתר חניהנתן. אם משלוח פשוט חונה ואבד או נגנב, שירות החבילות אחראי.
⚖ theבית משפט פדרלי לצדקקבע כי אסור לחברות להעביר את סיכון ההובלה לצרכנים: בפנים.
אריזה משם: אתה יכול לעשות את זה
במקרה הגרוע ביותרמנות אלגוסהוא מעצבן במיוחד, אבל יש כמה צעדים שתוכלו לנסות:
- ראשית אתה צריך להיות ישירותמַגָעעםסוֹחֵרלהקליט. בעיקרון יש לך טענות עד שאתהבאופן אישי בידיים לְהַחזִיקו לעתים קרובות יימצא פיתרון במהירות.
- עם אסדר מחקראתה יכול לנסות למצוא את התוכנית האבודה שוב. עם זאת, המחקר לוקח ביןשבועיים עד ארבעה שבועותו
- גם אתה יכולצור קשר עם סוכנות הרשת הפדרליתו הסמכות הופכת לפעילה, במיוחד כאשר יש תלונות הולכות וגוברות באזור. אתה תמיד צריך לשים לב למימוֹעֵד אַחֲרוֹןשירותי החבילות בכםAGBיש להגדיר.
- עבור חבילות שאתה מאנשים פרטייםקבלה, סיכון ההובלה הוא איתך. אבל גם כאן אתה יכול לטעון את טענותיך לשירות החבילות עבור תוכנית מבוטחת.
אריזה משם, כסף בחזרה?
💶 החדשות הטובות בהתחלה: כן. לפחות אם אתה באחדסוחרים מסחרייםמסודר.
🔎 זה נראה שונה לרכישות פרטיות. כאן יש לך את סיכון ההובלה. כאן יתכן שתצטרך להיות מעל אחדמֶחקָרשֶׁלְךָכֶּסֶףבקש בחזרה. שימו לב במיוחד לכיסוי ביטוחי הולם של התוכניות כאן.
📦 אחדמשלוח חדשהוא רצון טוב. אתה לא זכאי לזה.
🏘 גם אם החבילה שלךשכניםהוגש וצריך לאבד שם, אתה זכאי להחזר מחיר הרכישה.
חבילה פגומה, אבודה או מאוחרת: זה חל על אחריות
חבילה אבודה
אם חבילה לא נמסרת תוך 21 יום מרגע המשלוח וגם באמצעותמֶחקָרלא ניתן למצוא, זה נחשב אבוד. בהחלט כדאי לציין כי כמות המשלוח שלך מבוטחת. רוב הספקים הם כברירת מחדלבין 500 ל 750 יורוו כיסוי גבוה יותר אפשרי לעיתים קרובות לתשלום קטן. הקהילות בדרך כלל אינן מבוטחות.
חבילה פגומה
בְּנֵזֶקבמידת האפשר, יש להבהיר אותו היכן התרחש הנזק. זה מכריע לנזקמַקֵלו אם אתה מקבל חבילה שנפגעת בעליל, אתה יכולמסרב לקבל.לחלופין, אתה יכול גם לפתוח את החבילה באופן מיידי וכל נזק לסחורה באחתפרוטוקול קבלת פניםפֶּתֶק. באופן אידיאלי לפני שתחתום על אישור הקבלה. אם אינך מקבל באופן אישי את החבילה שלך ובהמשך תגלה את הנזק, הקפד לתעד את הכל היטב ולדווח על כך לסוחר מייד.
חבילה מאוחרת
אם אף אחדתאריך משלוח מדויקהוסכם כאןאין טענהלפיצוי. אם שידור אקספרס או שליחתַשׁלוּם נוֹסָףבקשה למסירה.
מעקב אחר משלוח ומחקר מאת DHL, DPD ושות '.
מַעֲקָב
לאחר ההזמנה שלך, לעתים קרובות אתה מקבל קישור ישיר (או מספר המשלוח), איתו אתה יכול לעקוב אחר המשלוח שלך. THEמַעֲקָבעם זאת, זה לא אפשרי מייד. ב- DHL, למשל, אתה צריךעד 24 שעותלַחֲכוֹת.
זה יכול לקרות גם שהסטטוס לא משתנה במשך זמן רב. לדוגמה, זה יכול לנבוע מבעיות בכתובת או באריזה. במעקב המשלוחלעיתים רחוקות כל שלב המוצגשהחבילה שלך עוברת.
מֶחקָר
עבורמֶחקָרעליכם לקחת בחשבון את המועדים המתאימים לשירותי החבילות. לעתים קרובות, מחקר אפשרי רק לאחר שישה ימים מבלי לעדכן את הסטטוס. רק אחרי21 יוםחבילה אבודה רשמית מתאריך המשלוח. המחקר צריך בעצםמהשולחו שימו לב גם ל-.משך הזמןמחקר: לתוכניותבתוך גרמניההאם זה לעתים קרובותשבועיים עד ארבעה שבועותו
מעקב אחר התיישבות של הספקים
כאן תוכלו למצוא אתקישורים ישיריםלמעקב אחר המשלוח שלDHL-DPD-UPSוכןהרמס!