כך פועלת ריקול מזון ולצרכנים יש את הזכויות הללו

זיכרונות מזון קורים שוב ושוב. אבל איך זה עובד? מי אחראי על בטיחות המזון? כללים וזכויות מסוימים לצרכנים חלים על התהליך. כאן תמצאו את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא החזרת מזון.

כיצד מתרחשת החזרת מזון?

מפעילי עסקי מזון כפופים לתקנות החלותהאיחוד האירופי- אחריות משפטית עקרונית לבטיחות ואי מזיק המזון שהם מייצרים ומביאים למחזור. אזכירת אוכל, המכונה גם אזהרה ציבורית, מתרחשת כאשר, למשל, קיים חשד שמזון מהווה סיכונים פוטנציאליים לבריאות האדם או כאשר הופרו חוקים המגנים מפני סכנות בריאותיות.

ריקול יכול להתרחש גם אם מזון שאינו מתאים לצריכה הגיע לצרכנים. יתרה מכך, ריקול מזון יזום אם קיים חשד שהצרכנים הוטעו או מוטעים באופן משמעותי. צעד זה נועד להבטיח את ביטחון הציבור ולמזער את הסיכונים הבריאותיים הפוטנציאליים.

בסרטון: אל תשתה! אדקה מורידה את החלב הזה מהמדפים

אם מפעיל עסק מזון מגלה או חושד שאחד ממוצריו אינו עומד בתקני בטיחות מזון, הוא מחויב:להחזיר את המזון המושפע באופן מיידי. אם המוצר כבר נמצא במחזור והגיע לצרכנים, קיימת חובה לא רק לקחת אותו בחזרה, אלא גם ליידע את הציבור באופן אפקטיבי על הסיבות לריקול.

במקרה של פגיעה אפשרית בבריאות הצרכנים, מחויב מפעיל עסק המזון ליידע את הגורמים האחראים. על מנת להבטיח שהכל יתנהל בצורה חלקה, באחריות כל המעורבים, כולל מגזר קמעונאות המזון, ליישם באופן עקבי את הצעדים שהוכנסו.

נסיגה או חזרה: מה ההבדל?

במידה והמזון המדובר טרם הגיע לצרכנים, המוצרים יילקחו חזרה בלבד. במקרה זה, מפעילי עסקי מזון מבקשים משותפי הסחר שלהם לא למכור את המוצרים ולשלוח אותם בחזרה ליצרן. המונח "התקשרות שקטהעם זאת, אם המזון כבר הגיע לצרכן הסופי ולכן כבר נמצא על המדפים שלסופרמרקטיםעומד למכירה, מחויב מפעיל עסק המזון לספקזיכרון פומבילבצע. במקרה זה, יש ליידע את הצרכנים בפומבי על המשיכה באופן שהמידע יגיע אליהם.

כיצד אדווח אם רכשתי מוצר מזון שמושפע מחזרה?

כדי להבטיח שהצרכנים יידעו בצורה יעילה וברורה, חברת המזון בדרך כלל שולחת הודעה לעיתונות לתקשורת המקומית ומספקת ללקוחות פלייר או הודעה. ההודעה לעיתונות חייבת להכיל את כל המידע הרלוונטי לצרכני הקצה.

בסרטון: דקטלון - ריקול עקב סכנת חיים

איזה מידע חייב להכיל ריקול?

הלִזכּוֹרחייב להכיל את כל המידע הרלוונטי לצרכנים. זה כולל:

• תיאור מדויק של המזון (שם המוצר, עדיף לפני/שימוש לפי תאריך, מספר אצווה).
• תמונה צבעונית וכן מידע על ערוצי ההפצה, הסכנות הנשקפות מהמזון וההשפעות האפשריות של צריכת המזון.
• אם מפעיל עסק המזון משתמש גם בערוצי תקשורת אחרים הנמצאים בשימוש קבוע כגון דף הבית, ניוזלטר אומדיה חברתיתכמו כן עליו להפיץ את המידע לציבור בערוצים אלו.

משימת הרשות לבקרת מזון

רשויות בקרת המזון בכל מדינה פדרלית אחראיות להחזרות ולריקולים. הם בודקים את האמצעים שנקטו מפעילי עסקי מזון ובודקים אם הם היו יעילים. אם מפעיל עסק המזון אינו עומד בחובת הריקול או אינו עושה זאת במידה מספקת, יכולה הרשות להורות על ריקול.

עם זאת, זה חוקי רק אם אמצעים אחרים יעילים באותה מידה לא ננקטו על ידי מפעיל עסק המזון או לא ננקטו בזמן או שהמידע לא מגיע לצרכנים. בתוך האיחוד האירופי, הרשויות מודיעות זו לזו על משיכות והחזרות של מזון, מזון ומזון באמצעות רשת התקשורת של מערכת ההתראה המהירה האירופית RASFF.

מהו פורטל lebensmittelwarning.de?

בפרט, המדינות והמשרד הפדרלי למזון אחראים לספק מידע לציבור על מוצרי מזון הנמכרים בארץ.הגנת הצרכןובטיחות מזון (BVL) הפעילו את פלטפורמת האינטרנט www.lebensmittelwarning.de.

באתר מתפרסמות הודעות אזהרה ממשרדי המדינה על מוצרים הנזכרים בחברות עקב סיכון בריאותי אפשרי או שהרשויות עצמן מתריעות עליהם. המוצרים כוללים מזון,מוצרים קוסמטייםוצרכים. כל אלה הם מוצרים המכוסים על ידי קוד המזון, מוצרי הצריכה והזנות.

הציבור מקבל מידע באמצעות המידע כאןאזהרות מוצרהודיע. הם נועדו לשמש כדי למנוע סכנה. עם זאת, פרסום לבדו אינו מחליף את האמצעים שנוקטים הרשויות, כגון בקרות, סגירת עסקים או פתיחת הליכים פליליים או קנסות מסיבות ביטחוניות.

מה מתפרסם בפורטל?

לרוב, מידע על ריקול או משיכה מפורסם באתר על ידי החברות האחראיות למוצרים. לצורך זיהוי ברור, המידע הבא נחשף:

• שם הפריט והיזם
• תמונות מוצר
• מידע על חיי מדף
• מספר מאמר או אצווה
• מדינות פדרליות מושפעות

כמו כן, האתר ממליץ מה לעשות לאחר רכישת המוצר, כגון החזרתו תמורת החזר כספי.

למי יכולים הצרכנים לפנות אם הם מגלים מזון לא בטוח?

אם האוכל נרכש רופף, יש להחזיר את התלונה למוכר או לבעל הפונדק באופן מיידי. עבור מוצרים שנארזו, על הצרכנים לפנות ישירות ליצרן. אם אין מענה לתלונה, ניתן לפנות לרשות המעקב העירונית, כלומר למחוז או לעיר העצמאית.

איזו רשות אחראית?

אתה יכול להתלונן לא רק לקמעונאים: אם יש במזון פגמים, יש פחות תכולה באריזה ממה שצוין או שהמידע על המקור אינו מדויק, אתה יכול להתלונן בפני הגורמים הרלוונטיים. בהתאם לסוג התלונה, המשרדים הווטרינרים והמזון, משרד הפיקוח המסחרי, משרדי הרגולציה או הכיול עשויים להיות אחראים.

במקרה של מזון מסוכן לבריאות או שאינו מתאים לצריכה, המשרד וטרינריה ופיקוח מזון הוא האחראי הבלעדי.

מה המשמעות של תביעת האחריות שלי?

באופן עקרוני, לצרכנים יש את הזכות למוצרים ללא רבב. אם יש לך בעיה עם מזון, עליך לפנות תחילה לחנות שבה הוא נרכש. כחלק מהערבות החוקית, הצרכנים יכולים להחליף את המזון יחד עם הקבלה למזון ללא רבב. אם זה לא עובד, אתה מקבל את כספך בחזרה.

אם תתלונן ישירות ליצרן על מזון מקולקל, לרוב תקבל מוצר חלופי. עם זאת, אין זכות חוקית לכך.

• מקורות בשימוש:

• מרכז ייעוץ לצרכנים: "זכירת מזון - איך זה עובד ואילו זכויות יש לך"

עוד חדשות בנושא

עוד חדשות וקליפים