אזרחים רבים מוטרדים מבעיות איכות בענף הדואר. בשמונת החודשים הראשונים של השנה היו 46 אחוז יותר תלונות מאשר בתקופה המקבילה אשתקד.
הדבר הכי חשוב בקצרה
מספר התלונות על ענף הדואר נותר גבוה.
חלק גדול מתייחס לדויטשה פוסט ולחטיבת החבילות של DHL.
החברה נשבעה להשתפר.
בין אם תלושי איסוף בלתי קריאים, מכתבים מאוחרים או חבילות פגומות: בעיות איכות בתעשיית הדוארעדיין גורם לאי שביעות רצון וכעס בקרב האזרחים. באוגוסט התקבלו 3,422 תלונות על שירותי דואר, כך מסרה סוכנות הרשת הפדרלית בתגובה לבקשת DPA. באותו חודש בשנה שעברה היו 3,472 בקשות קריטיות לדבר. הערך הנוכחי מעט נמוך יותר, אך גבוה בהשוואה לשנים קודמות. בשמונת החודשים הראשונים של השנה היו 22,640 תלונות, 46 אחוז יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד.
אני קליפ: משנת 2025: דויטשה פוסט תפסיק את השירותים החשובים
משנת 2025: דויטשה פוסט תפסיק את השירותים החשובים
האפשרות להתלונן חלה על כל ענף הדואר, כולל מתחרי קבוצת בון. עם זאת, הצרכנים המושפעים הם ללא ספק הכי מוטרדים מהמנהיג בשוק. לפי סוכנות הרשת, 88 אחוז מהתלונות באוגוסט קשורות ל-שירות הדואר הגרמניאו חלוקת החבילות שלהם DHL.
גל תלונות עקב מחסור בצוות
בסתיו שעבר היה לנובעיות כוח אדם בדואר הובילו לגל תלונותהוביל: באוקטובר קיבלה רשות הפיקוח בבון 9,400 הערות ביקורתיות. החברה מבון יזמה צעדים כדי לנטרל את הבעיה. בתחילת שנה זו ירדו המספרים בצורה משמעותית. עם זאת, בהשוואה לשנים קודמות, הם נותרו ברמה גבוהה.
דובר פוסט הדגיש כי כל תלונה היא אחת יותר מדי. "אנו מצטערים אם הלקוחות אינם מרוצים מהשירות שלנו", אמר. "למרות שמספר התלונות אינו אפילו בטווח לאלף בהשוואה למיליארדי המשלוחים שאנו מעבירים מדי שנה, אנו ממשיכים לעשות כל שביכולתנו כדי לשפר את האיכות שלנו".
מקורות בשימוש:
סוכנות הידיעות dpa