הגבלות מסיביות ללקוחות הדוארבנק: אין אפשרות לבצע פעולות בנקאיות

לקוחות הדוארבנק צריכים להיערך למגבלות גדולות: עקב שינוי ב-IT, לא תתאפשרנה פעולות בנקאיות - לא באינטרנט ולא בסניף - בסופי שבוע.

סוף השבוע הזה יכול להיות מבחן סבלנות ללקוחות בנק הדואר. מיום שישי (30 ביוני) בשעה 17:00 ועד יום שני (3 ביולי) בשעה 14:00, לא תתאפשרנה עסקאות בנקאיות באמצעות אפליקציית Postbank בסמארטפון או באינטרנט במחשב הביתי.

כמו כן לא ניתן יהיה לבצע פעולות בנקאיות בסניפים - מלבד משיכת מזומנים מכספומטים. רק שירותי דואר כגון משלוח חבילות או קניית בולים אפשריים. גם בנקאות טלפונית לא זמינה עד השעה 9:00 בבוקר ביום שני, לפי הצהרה מ-Postbank.

בסרטון: הדואר רוצה לבנות עוד מכונות גדולות - לחבילות ומכתבים

הסיבה לכשל היא העברת נתוני לקוחות לפלטפורמת IT משותפת של דויטשה בנק. כארבעה מיליון חוזים מכשני מיליון לקוחות של פוסטבנק, שהיא חלק מקבוצת דויטשה בנק, אמורים לעבור בשלב האחרון מבין ארבעה. נוסף על כך, לעוד 1.9 מיליון לקוחות תהיה גישה לבנקאות המקוונת והסלולרית החדשה.

כבר דווח על בעיות רבות

כבר הייתה עבודת IT בסביבות תחילת השנה, ולקוחות Postbank התלוננו במשך ימים על בעיות גדולות בבנקאות מקוונת. היו גם הפסקות במהלך הגל השלישי של המעבר באפריל. במקרים מסוימים, ללקוחות כבר לא הייתה גישה לחשבונות שלהם במשך יותר מחודשיים, על פי דיווח ב"Tagesschau". "ישבנו במסעדה, אכלנו ארוחה טובה ואז רצינו לשלם בכרטיס. דחו אותנו. אפילו כסף מזומן לא יכולנו למשוך. בסופו של דבר נאלצנו לקבל את הכסף מהבית", היא מצטטת את אחת הנפגעות. .

קרסטין פולר ממרכז הצרכנות של המבורג יכולה גם לאשר את הבעיות. מאז תחילת השנה, לקוחות פוסטבנק ביקשו ייעוץ ועזרה בתדירות מדהימה. "לפעמים ההעברות לא עוברות, לפעמים ההפקדה או המשיכה של מזומן לא עובדות, לפעמים עמלות נגבות פעמיים. וכל מי שנפגע מדווח על בעיות להגיע ל-Postbank בזמן כדי לפתור את התיקים שלהם", אומר פולר.

אם הפעם הכל ילך לפי התוכנית, שניים עשר מיליון לקוחות פוסטבנק ירוכזו על פלטפורמת IT אחת עם שבעה מיליון לקוחות דויטשה בנק בגרמניה ביום שני הקרוב. עם המבנה החדש, דויטשה בנק רוצה לחסוך 300 מיליון יורו בשנה מ-2025.

• מקורות בשימוש:

• סוכנות הידיעות dpa

עוד חדשות וסרטונים